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  小玲是個充滿自己邏輯的服務對象，但不善溝通的她往往只能靠自己去摸索、去和環境互動，在別人眼中，可能就是一次次“卡住”的生活情境了。

  面對週二要到期歸還的圖書畫冊，莉莉教保心想萬一週二小玲無法順利交出書籍讓他歸還，轉眼就變逾期，影響的風險有點高，所以在週五就決定來一場“挑戰結構大作戰”！

  週五的回顧課程中，莉莉教保特別提到遵守約定的重要性，小玲聽得很專心，嗯，第一步成功。課後莉莉教保特別找來小玲，看著月曆，表示自己對於下週二的還書日期有點擔憂，一個不小心忘記可能就害到大家，討論後，小玲同意跟大家一樣今天讓老師去還書，耶，艱難的第二步。從11點，小玲開始拿著最愛的畫冊活動，動作盡是不捨，教保員唯一做的就是肯定、還有倒數時間的預告，這是第三步。接近一點時分，離約定還有5分鐘的時間，小玲有點想推翻自己的決定，這時候，她需要的不是強制、說教，莉莉拿出月曆，在下次社區適應的課程日期上畫上個圈，讓她安心下一次與圖書館相會的日子，這是令她安心交付書本的最後一步。

  心智障礙者不是無法溝通，而是內心通常有著很難理解的邏輯，但他們堅持在意著，而強制要求障礙者照著大眾邏輯行事，往往事半功倍、衝突不斷。改變他們應該要先建立關係、嘗試同理，使自己成為他可以信賴及尋求協助的伙伴，才能讓他們的生活擁有跟你一般的多姿多彩。