小玲是個充滿自己邏輯的服務對象,但不善溝通的她往往只能靠自己去摸索、去和環境互動,在別人眼中,可能就是一次次“卡住”的生活情境了。
面對週二要到期歸還的圖書畫冊,莉莉教保心想萬一週二小玲無法順利交出書籍讓他歸還,轉眼就變逾期,影響的風險有點高,所以在週五就決定來一場“挑戰結構大作戰”!
週五的回顧課程中,莉莉教保特別提到遵守約定的重要性,小玲聽得很專心,嗯,第一步成功。課後莉莉教保特別找來小玲,看著月曆,表示自己對於下週二的還書日期有點擔憂,一個不小心忘記可能就害到大家,討論後,小玲同意跟大家一樣今天讓老師去還書,耶,艱難的第二步。從11點,小玲開始拿著最愛的畫冊活動,動作盡是不捨,教保員唯一做的就是肯定、還有倒數時間的預告,這是第三步。接近一點時分,離約定還有5分鐘的時間,小玲有點想推翻自己的決定,這時候,她需要的不是強制、說教,莉莉拿出月曆,在下次社區適應的課程日期上畫上個圈,讓她安心下一次與圖書館相會的日子,這是令她安心交付書本的最後一步。
心智障礙者不是無法溝通,而是內心通常有著很難理解的邏輯,但他們堅持在意著,而強制要求障礙者照著大眾邏輯行事,往往事半功倍、衝突不斷。改變他們應該要先建立關係、嘗試同理,使自己成為他可以信賴及尋求協助的伙伴,才能讓他們的生活擁有跟你一般的多姿多彩。